Nieuw e-zine

24 March 2014Lees hier ons nieuwste E-zine: "Jubileum: 5 jaar Alumnidag CrisisManageR Opleiding".

Veerkracht, intuïtie en verbinding: dát zijn de sleutelwoorden

De opleiding CrisisManageR (CMR) bestaat in 2014 acht jaar en heeft inmiddels 15 keer plaatsgevonden. In totaal hebben ongeveer 150 professionals deelgenomen. Op 23 januari j.l. kwamen oud-deelnemers bijeen op alweer de vijfde jaarlijkse alumnidag van de opleiding. De CMR Alumnidag staat altijd in het teken van “leren” en “verbinden” en vindt doorgaans plaats binnen de organisatie van één van de oud-deelnemers aan de opleiding. Op deze dag komen alumni van verschillende jaargangen van de CrisisManageR opleiding bijeen om terug te blikken, ervaringen met elkaar uit te wisselen, van elkaar te leren en ook om een kijkje te nemen in de crisisorganisatie van een van de oud-deelnemers. Dit jaar stond de dag specifiek in het teken van de thema’s veerkracht, intuïtie en verbinding en werd gehouden bij gastheer Alliander.

“De kwaliteit van een sleutelfunctionaris tijdens een crisis valt of staat met de mate waarin hij is opgeleid en geoefend” zegt Leendert Vinck. Leendert vormt samen met Bram Monnier het vaste trainersduo voor de CMR. De zesdaagse opleiding CrisisManageR van Trimension leert professionals om te gaan met beslissen onder druk, schijnbaar onmogelijke opdrachten, tegenslagen en conflicten en geeft hen handvatten om hun persoonlijke effectiviteit en die van crisisteams te verbeteren. Deelnemers krijgen meer inzicht in crisisbeheersingsprocessen, in de psychosociale factoren die daarbij een rol spelen en in zichzelf als leider van of deelnemer aan een crisisteam. In een notendop is dat waar de CMR opleiding voor staat. Een succesformule die al acht jaar draait en die de afgelopen jaren is gevolgd door een groot aantal professionals vanuit onder meer gemeentes, ministeries, agentschappen, waterschappen, gezondheidsorganisaties, banken en energiemaatschappijen. Het animo voor de vijfde jaarlijkse alumnidag op 23 januari was dan ook groot. Om elkaar beter te leren kennen, werd de dag afgetrapt met een speeddate waarmee oud-deelnemers aan de CMR met elkaar in verbinding werden gebracht.

Een ‘niet pluis’ gevoel

Aan de hand van het thema intuïtie (ookwel het ‘niet pluis’ gevoel) werden de deelnemers in de middag aan het oefenen gezet. “Kennis en ervaring die is opgeslagen in ons onderbewuste”; dat is kort gezegd de definitie van intuïtie. Trimension maakt er dankbaar gebruik van in haar trainingen. “Vaak wordt vooral geoefend op de processen”, zegt Trimension trainer Chantal Timmer. “Om te voorkomen dat kennis uit een organisatie verdwijnt, is trainen op inhoud echter óók belangrijk. Een manier om optimaal aan kennisdeling te doen is Intuïtion Skills Training.”

Een heleboel interactie

Tijdens de alumnidag konden de deelnemers oefenen met onderdelen van Intuïtion Skills Training. De groep ging uiteen in verschillende teams, ieder team met een eigen deel van het scenario. Aan de hand van een aantal formats kregen ze uitgelegd hoe ze een issue konden oplossen: zelf of met behulp van een ander team dat er meer ervaring mee heeft. Zo konden ze inhoudelijk kennis uitwisselen. Een prima concept dat direct voor een heleboel interactie zorgt. En, het belangrijkste: de minder ervaren mensen leren hoe ze bepaalde zaken het best kunnen aanpakken en de ervaren mensen leren hun kennis inhoudelijk overdragen. “Dat is de kern van Intuïton Skills Training”, legt Timmer uit. “Bij deze manier van trainen worden deelnemers vanaf de start van de voorbereidingen inhoudelijk betrokken. Ze ontwikkelen zelf het scenario, bedenken hun eigen issues, pakken de plannen erbij en scherpen die waar nodig aan, leggen contact met netwerkpartijen en komen op de oefendag allemaal samen in één grote ruimte. Daar gaan de teams interactief met elkaar aan de slag met het oplossen van de issues die ze eerder hebben bedacht en bereiden ze een aantal crisisoverleggen voor. Alle output kan weer benut worden om anderen mee op te leiden. Zo wordt er optimaal geleerd.”

Veerkrachtige voorbereiding

Een ander thema van de alumnidag was veerkracht. Vakbekwaamheid op inhoud én proces, zelfvertrouwen en gecoördineerd improviseren zijn kernwoorden hierin. “De beste manier om iets te leren, is door het zelf te doen”, licht Timmer toe. “Door zelf ervaring op te bouwen en zelfvertrouwen te krijgen dus. Een echte crisis is gelukkig redelijk zeldzaam dus de meeste mensen krijgen daar niet dagelijks de gelegenheid voor. En wachten tot het zo ver is, gaat natuurlijk niet. Daarom is het belangrijk om zo realistisch mogelijk te oefenen en te leren van collega’s die er wél mee te maken hebben gehad.” Een herkenbaar gegeven, zo blijkt tijdens het plenaire gedeelte van de alumnidag. Vooral bij mensen die crisismanagement ‘erbij doen’. Hoe zorg je voor zelfvertrouwen en kwaliteit als het bestrijden van rampen en crises niet tot je dagelijks werk behoort? Hoe hou je je kennis en vaardigheden up to date? Dat is niet altijd even makkelijk. Juist dan komt het aan op veerkracht, verbinding én intuïtie. Hoe je medewerkers, teams en organisatieshierop voor kunt bereiden is één van de inzichten die CMR-alumni tijdens hun opleiding hebben opgedaan…

Ronald Houwing, hoofd spoedeisende hulp en intensive care, Amstelland Ziekenhuis:

“De praktijk kende ik al, nu ook de theorie”

“Mijn hart ligt bij de externe rampen. Volendam, de skate ramp, de damloop; daar deed ik mijn ervaring op. Toch deden we daar eigenlijk vooral wat we dachten dat goed was. De theoretische kennis kreeg ik eigenlijk pas tijdens de CMR opleiding die ik in 2010 volgde. Hoe kun je die theorie vertalen in het rampenplan en in de oefeningen zodat iedereen beter voorbereid is? Dankzij de theorie ben ik flexibeler en veerkrachtiger geworden. Het maakt nu niet meer zo veel uit of we met een interne of een externe ramp te maken hebben. De theorie en het stappenplan is hetzelfde.”

Paul Koemans, manager afwatering Waterschap de Dommel:

“Veerkracht is zo belangrijk bij het bestrijden van calamiteiten”

“De CMR opleiding deed ik in 2008. Ik heb er heel veel aan gehad. Vooral de praktijksituaties met camera erbij waren erg leuk en leerzaam. Dan leer je echt in je rol te blijven. Dat heeft me enorm geholpen in mijn eigen praktijk. Wie doet wat? Hoe maak je
netwerk analyses? Niet alleen in oefeningen maar ook in de praktijk. Veerkracht is heel belangrijk in het bestrijden van een calamiteit. Telkens komt er nieuwe informatie en steeds wordt het een stapje erger. Als je niet flexibel bent, kun
je daar niet mee omgaan. De CMR opleiding heeft me enorm op weg geholpen.”

Yvette Vernel, crisiscoördinator Rijksgebouwendienst (Bureau DG RVB i.o.):

“Pas als je ervaring hebt, kun je op intuïtie varen”

“In de koude fase hou ik het instrumentarium up to date en verzorg ik de opleidingen voor het crisisteam. Tijdens crises ben ik secretaris van het crisisbeleidsteam en onderhoud ik contact met het DCC van BZK. Ik doe dit nu een half jaar en ik merk dat het heel veel werk is voor de tijd die ik eraan mag besteden (één dag in de week). Dankzij de CMR opleiding die ik in 2013 volgde, weet ik nu een stuk beter wat er allemaal geregeld moet worden voor een goed functionerende crisisbeheersingsorganisatie. Het thema intuïtie sprak me erg aan. Pas als je kennis en ervaring hebt, kun je op je intuïtie varen.”

Alan van Ballegooijen, manager health, safety, security en environment bij Eneco

“Niet alleen bruikbaar in de warme- maar óók in de koude fase”

“Natuurlijk hebben wij al jaren ervaring met crisismanagement, maar nog te weinig vanuit de klant-kant en organisatiebreed. Dat ben ik nu aan het opzetten. Om beter beslagen ten ijs te komen, volgde ik in 2013 de CMR opleiding. Ik ben wars van hokjes denken. Van die vier kamers moest ik in het begin dan ook niets hebben. Tegelijkertijd realiseerde ik me dat het mensen die anders denken, juist wél veel houvast geeft. Daarom pas ik het nu wel toe. Een ander inzicht was het feit dat de theorie van Trimension niet alleen goed bruikbaar is in de warme - maar óók voor de koude fase. Ik gebruik het nu ook in reguliere overleggen.”

Marian Booltink, calamiteitencoördinator Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden

“Eerst het plaatje, daarna de besluitvorming”

“Van huis uit ben ik hydroloog, maar sinds afgelopen zomer ben ik fulltime met crisisbeheersing bezig. Je kunt dus zeggen dat ik nieuw ben ik het vak. De CMR opleiding was voor mij dan ook bijzonder welkom. Direct na de training deed ik al mijn eerste
praktijkervaring op. Het begon namelijk zo enorm te regenen, dat ik de PBOB-structuur meteen uit de kast kon halen. Als iedereen die volgt, hoef je daar in ieder geval geen discussie meer over te hebben. Eerst het beeld en daarna de besluitvorming. Intuïtie past daar perfect in. Ga niet als een dolle van links naar rechts door het probleem heen, maar zorg dat je allemaal eerst het beeld helder voor ogen hebt.”

Terug naar het nieuws overzicht